Erfahrungen

Wer ein persönliches Geschenk bestellt, geht ein Risiko ein: Man kann das Produkt vorher nicht anfassen, es ist nach der Personalisierung ein Einzelstück, und meistens gibt es einen festen Termin, zu dem es da sein muss. Wir finden, dass man dann wissen sollte, mit wem man es zu tun hat.

Auf dieser Seite beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden — auch die unangenehmen. Was passiert bei einem Tippfehler? Hält eine Gravur wirklich? Was machen wir mit hochgeladenen Fotos? Und was können wir nicht gut?

Was Kundinnen und Kunden über uns sagen

Wir sammeln Bewertungen über unabhängige Portale. Stand: August 2026.

Auf Bewertungsportalen

Auf Marktplätzen

Auf Marktplätzen verkaufen wir unter eigenen Verkäuferkonten, teils unter unseren Eigenmarken. Die Bewertungen beziehen sich auf diese Konten und werden von den jeweiligen Marktplätzen nach deren eigenen Verfahren erhoben.

Wie diese Bewertungen entstehen: Wir laden über Trusted Shops ausschließlich Kundinnen und Kunden nach einer tatsächlich abgeschlossenen Bestellung zur Bewertung ein. Die Einladungen verteilen sich nach einer festen Quote: 60 % führen zu Trusted Shops, je 20 % zu Trustpilot und Google. Die Zuordnung ist unabhängig davon, wie eine Bestellung verlaufen ist. Trustpilot und Google erfassen allerdings keinen Kaufnachweis — dort kann jede Person auch ohne Bestellung bewerten. Verifiziert sind daher nur die Bewertungen bei Trusted Shops. Wir bezahlen keine Bewertungen und gewähren keine Vorteile dafür. Ausführlich: wie wir Bewertungen erheben

Wer wir sind

geschenke-online.de gehört zur geschenke-online 4you GmbH in Leinefelde-Worbis, Thüringen. Rüdiger Knauft hat das Unternehmen 1997 als Groß- und Einzelhandel gegründet. 2005 kam der erste Onlineshop dazu, damals unter dem Namen geburtstagsgeschenk-online.de; 2016 wurde daraus geschenke-online.de. Seit 2013 führt Rüdiger Knauft das Unternehmen gemeinsam mit Andreas Fiedler.

Wir personalisieren zu 100 % selbst. Jedes personalisierte Produkt aus unserem Shop entsteht in unserer eigenen Fertigung vor Ort. Wir arbeiten mit keinem externen Dienstleister für Personalisierung zusammen — es handelt sich nicht um Dropshipping.

Gegründet

1997, online seit 2005

Sitz und Produktion

Leinefelde-Worbis, Thüringen; rund 5.000 m² für Produktion, Lager und Versand

Mitarbeitende

65 fest, in der Weihnachtssaison rund 85

Veredelungsverfahren im Haus

Lasergravur, Sublimation, UV-Direktdruck, Stickerei, Latexdruck, EcoSolvent-Druck, Laserdruck, DTF-Druck

Volumen

über 500.000 Pakete und mehr als 1 Million personalisierte Produkte pro Jahr

Rohwaren

aus Europa — vor allem Deutschland, Polen und den Niederlanden — sowie aus Asien; dazu lokale Produzenten aus dem Eichsfeld und der Umgebung

Strom

eigene Photovoltaikanlage mit 100 kW Leistung

Fragen zu Qualität und Personalisierung

Ist eine Lasergravur auf Glas spülmaschinenfest?

Ja. Beim Gravieren werden mit dem Laserstrahl kleinste Glaspartikel aus der Oberfläche herausgeschossen. Die Gravur ist damit Materialabtrag und keine Beschichtung — sie kann nicht abblättern, sich nicht ablösen und lässt sich auch nicht wegpolieren. Die Tiefe liegt im Hundertstel- bis Tausendstelmillimeterbereich; eine Angabe in ganzen Millimetern wäre unsinnig, ein Millimeter würde das Glas zerstören.

Wie lange hält ein Sublimationsdruck auf einer Tasse?

Unsere weißen Standardtassen haben beim Hersteller einen Test über 250 Spülgänge bestanden. Das entspricht der realistischen Lebensdauer einer solchen Tasse über mehrere Jahre.

Nicht für die Spülmaschine geeignet sind dagegen Magic-Tassen — das haben wir getestet, sie halten mehrere Spülgänge nicht aus. Für Metallbecher empfehlen wir Handwäsche.

Funktionieren Umlaute, Sonderzeichen und Emojis?

Alle im deutschen Alphabet gängigen Zeichen funktionieren, einschließlich Umlauten und Apostroph. Schwierig wird es bei Zeichen aus anderen Schriftsystemen: Sie sind in den verwendeten Schriftarten meist nicht enthalten und gehen bei der Übergabe an unsere Produktionssysteme in etwa 90 % der Fälle verloren.

Wenn Sie ein solches Zeichen brauchen, schreiben Sie es bitte in das Bestellkommentarfeld im Checkout und nennen Sie die Sprache. Bestellungen mit Kommentar laufen bei uns gesperrt ein und werden erst freigegeben, nachdem eine Kollegin oder ein Kollege den Kommentar gelesen hat. Dann setzen wir es manuell um.

Emojis sind keine Schriftzeichen, sondern Grafiken, und deshalb in Schriftarten nicht enthalten. Bei Druckprodukten mit angegliedertem Fotokonfigurator können wir sie farbig umsetzen. Bei Gravuren und reinen Textprodukten funktionieren sie nicht — eine farbige Gravur gibt es nicht, und in Schwarzweiß sähe ein Emoji anders aus als auf dem Bildschirm.

Warum ist die Zeichenzahl begrenzt?

Meistens hat das keine technischen Gründe in der Software, sondern physikalische. Wer „Alexander Maximilian“ auf ein Schnapsglas gravieren lassen möchte, bräuchte eine Schriftgröße, die sich nicht mehr sauber gravieren lässt — das Ergebnis wäre unlesbar. Wir gehen bei jedem Produkt bis an die äußerste Grenze des technisch Machbaren. Was darüber hinausgeht, wäre kein besseres Geschenk, sondern ein schlechteres.

Sehe ich vorher, wie mein Geschenk aussehen wird?

Bei den meisten Produkten ja. Bei den verbleibenden rund 10 % war eine Vorschau bisher technisch nicht umsetzbar; daran arbeiten wir.

Bei Geschenksets zeigt die Vorschau in der Regel das Hauptprodukt, auf dem die meisten Personalisierungsangaben landen — nicht aber jedes einzelne Element wie das Glas oder die Schokolade. Der Grund: Wir fragen Ihre Angaben einmal ab und verwenden sie für mehrere Artikel. Wir arbeiten daran, künftig jedes Element einzeln darzustellen. Damit das auch ohne Vorschau funktioniert, legen wir die Produkte so an, dass möglichst wenig schiefgehen kann — auf einer Schokoladenbanderole etwa passen 30 bis 40 Zeichen problemlos.

Gibt es Personalisierungen, die Sie ablehnen?

Ja. Verfassungsfeindliche und verbotene Inhalte setzen wir grundsätzlich nicht um. Bei Marken und Logos fragen wir nach, ob eine Genehmigung vorliegt — wenn nicht, lehnen wir den Auftrag ab. Das kommt selten vor, weil wir mit vorgefertigten Designs arbeiten, in die sich Fremdmarken kaum einbauen lassen.

Bei Beleidigungen sortieren wir aus, was uns auffällt. Wir wären allerdings nicht ehrlich, wenn wir behaupten würden, jeden einzelnen Text zu prüfen — bei über einer Million personalisierter Artikel im Jahr ist das nicht leistbar.

Was passiert, wenn ich mich vertippt habe?

Das ist die Frage, die uns am häufigsten erreicht — und die Antwort ist einfach: Wir produzieren für Sie zum halben Preis neu. Melden Sie sich bei unserem Kundenservice, Sie erhalten dann einen entsprechenden Gutscheincode. Fehler passieren auf beiden Seiten, und wir finden nicht, dass ein Buchstabendreher den ganzen Anlass kosten sollte.

Noch besser ist es, den Fehler vorher zu erwischen. Solange Ihre Bestellung nicht in der Produktion ist, können wir die Personalisierung ändern. Das ist in der Praxis ein enges Fenster — meist zwei bis drei Stunden, spätestens fünf bis sechs. Bei Bestellungen am Wochenende genügt eine E-Mail übers Wochenende, dann reagieren die Kolleginnen und Kollegen am Montagmorgen. Wir sagen Ihnen in jedem Fall zurück, ob der Artikel schon produziert wurde.

Fällt uns in der Produktion etwas offensichtlich Falsches auf, melden wir uns von selbst. Bei Kleinigkeiten gelingt das allerdings nicht zuverlässig — ein fehlender Buchstabe in einem Namen, den wir nicht kennen, sieht für uns aus wie jeder andere Name.

Eine automatische Rechtschreibprüfung im Konfigurator haben wir bewusst noch nicht. Viele Kundinnen und Kunden schreiben absichtlich anders — Texte im Dialekt etwa sind bei uns Alltag. Eine Prüfung, die das „korrigiert“, wäre schlechter als keine. An einer zurückhaltenden Variante arbeiten wir.

Wie lange dauert es, und kommt es rechtzeitig?

Die Produktion dauert im Normalbetrieb einen Tag. Zwischen 84 und 92 % aller Sendungen verlassen uns innerhalb von 24 Stunden — diesen Wert kontrollieren wir täglich. Bestellungen vom Wochenende sind spätestens Montag und Dienstag abgearbeitet; ab Mittwoch geht Ihre Bestellung in der Regel am Folgetag raus.

Möglich ist das, weil wir jeden angebotenen Artikel physisch bei uns im Lager haben. Wir bestellen nichts erst nach Ihrem Kauf. Was nicht auf Lager ist, lässt sich in unserem Shop auch nicht bestellen — dann sehen Sie es gar nicht erst als verfügbar. Auf rund 5.000 m² liegen Rohlinge, Produktion und Versand direkt nebeneinander.

Nennenswert darunter liegen wir nur bei technischen Störungen. Damit das selten bleibt, halten wir unseren Maschinenpark bewusst redundant: Für die meisten Produkte gibt es bei uns mehr als eine Maschine, die sie fertigen kann. Sollte es doch einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie — und liefern im Zweifel in Teilsendungen, damit wenigstens ein Teil rechtzeitig da ist.

Im Dezember sind wir eher schneller als sonst: An den letzten vier Samstagen vor Weihnachten produzieren wir zusätzlich.

Einen festen Bestellschluss für den Versand am selben Tag haben wir nicht. Ob es klappt, hängt vom Artikel, der Fertigungsdauer und der Auslastung der jeweiligen Abteilung ab. Wir versprechen deshalb lieber keinen Cut-off, den wir an Spitzentagen nicht halten.

Ein Wunschlieferdatum können Sie derzeit nicht angeben. Wir wollen den entsprechenden DHL-Service künftig anbieten.

Unsere ehrliche Empfehlung: Bestellen Sie nicht auf den letzten Drücker. Ein Transportschaden oder ein Fehler auf unserer Seite lässt sich nie ganz ausschließen, und mit ein paar Tagen Puffer bleibt Zeit, das zu lösen, bevor der Anlass da ist.

Wenn etwas nicht stimmt

Was passiert bei einem Fehler auf unserer Seite?

Sie bekommen kostenlos Ersatz. Die Ware müssen Sie dafür in der Regel nicht zurückschicken. Manchmal bitten wir doch darum — dann, wenn wir der Ursache auf den Grund gehen wollen, um den Fehler künftig zu vermeiden. Das Retourenlabel ist in dem Fall selbstverständlich kostenlos. Ist ein Artikel nicht einwandfrei, für Sie aber trotzdem akzeptabel, bieten wir alternativ eine Preisreduktion an.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Bei individuell angefertigten Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Der Grund ist einleuchtend: Eine Tasse mit fremdem Namen können wir niemandem sonst verkaufen.

Davon unberührt bleiben Ihre Mängelrechte. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder anders als bestellt, haben Sie die vollen gesetzlichen Ansprüche — auch bei personalisierter Ware. Diese beiden Dinge werden oft verwechselt.

Darüber hinaus nehmen wir personalisierte Ware in Einzelfällen aus Kulanz zurück, wenn Sie damit gar nicht zufrieden sind. Das ist eine freiwillige Leistung, sie setzt eine vorherige Absprache mit unserem Kundenservice voraus, und die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.

Was passiert mit meinem hochgeladenen Foto?

Fotos, die Sie für die Personalisierung hochladen, verwenden wir ausschließlich für Ihre Bestellung. Nicht für Musterbilder, nicht für Produktfotos, nicht für Werbung, nicht zum Trainieren von Software.

Gespeichert werden sie maximal vier Wochen nach der Bestellung — für den Fall, dass ein Nachdruck oder eine Reklamation ansteht. Danach werden sie gelöscht. Verarbeitet und gespeichert werden die Bilder über unsere eigenentwickelte Software auf Servern in Deutschland.

Davon zu unterscheiden sind Fotos, die Sie freiwillig zu einer Produktbewertung hochladen. Dabei stimmen Sie der Veröffentlichung ausdrücklich zu. Diese Bilder zeigen wir ausschließlich bei der jeweiligen Produktbewertung.

Verpackung und Umwelt

Unsere Versandkartons sind zu 100 % recyclingfähig — und bewusst nicht gebrandet. Wenn Sie ein Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken lassen, soll man dem Paket nicht ansehen, was darin ist.

An der Verpackungsgröße arbeiten wir laufend, auch aus Eigeninteresse: Uns steht pro Tag nur ein begrenztes Versandvolumen zur Verfügung. Bei Tassen und Gläsern konnten wir das Volumen durch neue Verpackungen um 60 % reduzieren. Bei neu ins Sortiment aufgenommenen Produkten dauert es, bis die passende Verpackung beschafft ist — bis dahin wählen wir aus unseren Standardgrößen die mit dem geringsten Leervolumen. Wenn Sie sich über einen zu großen Karton geärgert haben: berechtigt, und wir sind dran.

Unseren Strom erzeugen wir zu einem erheblichen Teil selbst. Unsere Photovoltaikanlage mit 100 kW Leistung ist so ausgelegt, dass an einem sonnigen Sommertag die gesamte Tagesproduktion mit eigenem Solarstrom läuft.

Was wir nicht gut können

Alles, was bei uns automatisiert abläuft und festen Vorgaben folgt, können wir sehr gut. Genau deshalb funktionieren über eine Million personalisierte Artikel im Jahr. Probleme entstehen bei dem, was außerhalb dieser Prozesse liegt: Sonderwünsche bedeuten Handarbeit, und Handarbeit bedeutet zusätzliche Fehlerquellen. Wenn Sie etwas Außergewöhnliches bestellen, planen Sie bitte mehr Zeit ein — und prüfen Sie das Ergebnis genauer.

Es passieren uns Fehler. Der ärgerlichste ist ein vertauschtes Etikett, weil dann gleich zwei Kundinnen oder Kunden ein falsches Produkt bekommen. Die Quote ist sehr gering, und wir arbeiten technisch daran, sie weiter zu senken — ausschließen können wir solche Fehler nicht, und wir gehen auch nicht davon aus, dass uns das je vollständig gelingt.

Ebenso kommt es vor, dass ein Druck durchgeht, der so nicht hätte versandt werden dürfen. Diese Beurteilung liegt im Ermessen der einzelnen Person an der Maschine. Unser Maßstab dafür, den wir regelmäßig besprechen, ist simpel: Jeder Artikel soll so aussehen, dass man ihn ohne Weiteres den eigenen Eltern oder Schwiegereltern schenken könnte. Wenn ein Produkt diesem Maßstab bei Ihnen nicht genügt hat, sagen Sie uns bitte Bescheid.

Sie haben noch Fragen?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr erreichbar: service@geschenke-online.de, Telefon +49 36074 203040.

Wie wir Kundenbewertungen erheben · Über uns

Stand: August 2026